楼层经理

【岗位职责】
1、全面负责楼层客房的运营管理，监督并指导楼层服务员完成客房清洁、布草更换及设施维护工作，确保客房卫生与服务质量达到酒店标准。
2、制定并执行楼层日常工作计划，合理排班、调配人手，确保楼层工作高效有序开展，及时应对突发情况。
3、定期检查客房及公共区域卫生状况，发现问题立即整改，并做好检查记录，协助部门经理优化服务流程。
4、负责楼层物资管理，包括清洁用品、消耗品及布草库存的申领、盘点与成本控制，减少浪费。
5、处理宾客投诉与特殊需求，协调相关部门解决问题，提升客户满意度。
6、培训新员工及在岗员工，提升团队服务技能与职业素养，营造积极的工作氛围。
7、定期向上级汇报楼层工作进展、人员状况及设备设施存在的问题，提出改进建议。
【岗位要求】
1、有星级酒店相同或相似工作岗位2年以上工作经验，需具备良好的沟通协调能力与团队管理意识。
2、熟悉酒店客房服务流程及卫生标准，有酒店基层管理经验者优先考虑。
3、工作认真负责，抗压能力强，能适应轮班制工作安排。
4、具备基础的成本控制意识，能合理调配物资及人力。
5、服务意识强，能灵活处理宾客需求及突发状况。