前厅主管

1.计划并监督前台每日到店与离店客人相关营运情况。包括客房销售情况、VIP及团队客人的房间安排和入住登记情况。
2.协调并监督直接下属的每日工作，要求前台接待员工保持良好的仪容仪表，以确保客人满意并达到酒店的服务标准。
3.负责新员工的相关培训及在职培训，激励员工保持杰出的状态，并参与部门员工年度绩效评估。
礼貌并有效的处理客人的要求和投诉。为确保客人的满意度，予以相关员工更深层次的指导，并4.4.收集和记录所有客人的投诉和意见，必要时予以跟进。
5.在入住和退房的高峰期，给予前台员工帮助和支持。并处理相关客人的需求。
6.与各相关部门联络和协调，以确保客人诸如房价、房型、账务和需求等所有信息准确无误。确保客人的特殊需求得到有效的处理。
7.班次结束之前，交接所有需要跟进的客人投诉、特殊情况和事件，以确保部门运作效率。
8.完成相关管理职责，如每日例会、工作回顾、书写报告以及与职位相关的其它工作职责。
班次：00:00-8:00、8:00-16:00、16:00-00:00
工作地此：佛山市 南海区桂城三山新城港口路13号维也纳国际酒店