前厅部经理

岗位职责
1.全面负责前厅部的日常运营与管理，统筹前台接待、礼宾、总机及商务中心等工作，确保服务流程符合酒店标准。
2.制定并执行前厅部年度工作计划、预算及成本控制方案，合理调配人力与物资资源，提升部门运营效率。
3.监督并优化宾客入住、退房、预订及问询服务流程，妥善处理宾客投诉及突发事件，确保宾客满意度达到酒店目标值。
4.负责前厅部团队建设，包括人员招聘、培训、考核、激励及排班管理，提升团队服务意识与业务技能。
5.与销售部、客房部、工程部、财务部等部门保持紧密协作，确保信息畅通，共同保障酒店整体服务品质。
6.定期分析前厅运营数据（入住率、平均房价、RevPAR等），提出改进方案并推动实施，协助酒店达成经营指标。
7.维护酒店VIP客户及常客关系，监督会员权益落实，提升客户忠诚度与复住率。
8.检查并维护前厅区域环境、设备设施及物资消耗，确保符合酒店安全、卫生及品牌标准。
岗位要求
1.本科以上学历，有同岗位工作经验3年以上。
2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。
3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。
4.具备出色的沟通协调能力、团队管理能力及突发事件处理能力，能承受较大工作压力。
5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。
6.熟悉前厅部各岗位操作流程及标准，掌握酒店系统操作技能。