客户成功经理（深圳）

岗位职责：
1. 客户运营规划与落地
• 负责酒店客户的全生命周期管理，包括系统实施交付质量、主动服务效果及运营管理优化建议；
• 深入洞察酒店业务需求，结合运营数据和行业趋势，制定个性化客户运营规划，并确保高效落地；
• 赋能酒店管理者与关键决策人，帮助提升运营效率、优化管理模式，实现业绩增长。
2. 服务策划与价值交付
• 以客户价值为核心，基于酒店运营现状、核心KPI及数据分析需求，制定服务规划；
• 定期巡检系统使用情况，优化运营方案，推动酒店数字化转型与智能管理升级；
• 确保服务规范高效执行，持续优化客户体验，凸显软件在酒店运营管理中的价值。
3. 客户关系管理与续约
• 通过专业的服务支持和运营优化建议，提升客户满意度与粘性；
• 持续向酒店管理层传递产品与服务价值，推动年度服务合同续签及回款，促成长期稳定合作；
• 关注客户需求变化，结合产品优势，协助销售挖掘增值服务和二次销售机会。
4. 客户成功案例挖掘与推广
• 持续优化公司酒店运营管理软件的服务文档，提高服务专业度和标准化；
• 深入挖掘优秀酒店客户的成功经验，整理典型案例，推广最佳实践，提升品牌影响力；
• 通过线上/线下培训、用户交流会等方式，赋能酒店客户，提高软件使用深度和效果。
5. 跨部门协作与项目推进
• 统筹客户的系统运维、运营支持及交付落地，协调研发、产品、销售等团队资源，高效推进项目；
• 促成跨团队协作，快速响应客户需求，提升酒店行业解决方案的竞争力；
• 以数据驱动客户成功，助力酒店提升运营效率与收益增长。
任职要求:
1、大专以上学历，良好的英文沟通能力，具备酒店HR SaaS 或零工平台经验优先；
2、具备独立分析和解决问题的能力；
3、具备良好的项目统筹与资源协调能力；
4、较强的钻研能力与抗压能力；
5、较强的学习能力和内驱力，主动学习，主动梳理，主动创新；
6、能适应出差1-2周。