酒店前台接待

【岗位职责】
1、负责宾客入住、退房手续的高效办理，准确核对证件、登记信息及分配房间；
2、接待来访宾客，提供酒店设施、周边环境及旅游信息的咨询解答，做好来电转接与留言服务；
3、熟练操作酒店预订系统，处理网络及电话预订，及时确认并更新房态信息；
4、协助处理宾客投诉、突发事件及特殊需求，协调相关部门给予解决方案；
5、执行每日账务核对，确保押金、房费及其他消费款项的准确入账与结算；
6、维护前台区域的整洁与秩序，按照标准完成交接班记录及日报表整理。
【岗位要求】
1、学历与经验不限，年龄不限，具备良好的服务意识与职业形象；
2、普通话标准，具备基础英语口语沟通能力者优先；
3、熟练使用电脑及办公软件，打字速度较快；
4、性格开朗、亲和力强，具备优秀的沟通协调能力与应变能力；
5、能够适应轮班制（含夜班、周末及节假日），具备团队合作精神；
6、有酒店前台或客服经验者优先，无经验者可提供岗前培训。