值班经理/夜班经理

【岗位职责】
统筹当班期间各岗位（前台、客房、餐饮等）的正常运作，确保服务标准落实。处理客人入住、退房、投诉及特殊需求，协调解决各类突发问题。定时巡检公共区域、消防设施及后台区域，排查隐患，保障酒店安全。应对停电、客伤、投诉升级等紧急事件，及时上报并采取有效措施。审核当日营收报表、备用金及房态系统，确保账实相符。准确记录当班事项（未完成工作、异常情况等），做好与下一班次的书面及口头交接。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先
2、1年以上酒店前台或客房管理工作经验，有夜班管理经验者优先
3、熟悉酒店各部门运营流程及标准操作规范
4、具备较强的突发事件处理能力和客户服务意识
5、能适应夜班工作制
6、年龄25-38岁，身体健康，责任心强
7、熟练使用酒店管理系统及办公软件