前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及提供问询服务
2、准确处理客房预订信息，及时更新房态并协调客房部确保房间清洁与维护
3、熟练操作酒店管理系统，确保账务记录准确无误并完成每日交接报表
4、妥善保管客户物品及寄存行李，严格遵循贵重物品寄存流程
5、处理客人投诉及突发事件，及时向上级反馈并跟进解决结果
6、协助销售部门推广酒店会员体系及促销活动
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先
2、年龄18-30岁，形象端正，身高女性160cm以上/男性170cm以上
3、普通话标准，具备基础英语沟通能力
4、能适应倒班工作制（含夜班），节假日需轮岗
5、具备较强的服务意识、应变能力及团队协作精神
6、无经验者可提供岗前培训，有酒店前台实习经验者优先