客户关系主任 Guest Relationship Officer(J16726)

工作职责：
1.负责客户日常沟通与关系维护，及时响应客户需求与反馈，提升客户满意度与忠诚度；
2.协同前厅部处理客户咨询、投诉及售后问题，推动问题高效闭环解决；
3.定期梳理客户信息与服务记录，识别潜在需求，协助开展客户分层管理与精准服务支持；
4.参与客户回访、满意度调研及服务优化建议收集，持续提升客户服务效能。
任职资格：
1.大专及以上学历，专业不限；
2.具备2年及以上客户服务、客户关系管理或相关岗位工作经验；
3.具备良好的沟通协调能力、服务意识与情绪管理能力，能独立应对客户诉求；
4.熟练使用办公软件，具备基本的数据整理与信息记录能力；
5.遵守职业操守，尊重多元背景的客户群体。