行政楼层领班 EF Team Leader

全面负责行政楼层工作，督导行政楼层服务人员为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。
1、全面管理行政楼层的服务工作，做好员工培训和考核工作。
2、检查员工的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。
3、掌握行政楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。
4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。
5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。
6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。
7、了解酒店行政接待情况，不断完善服务品质与项目。
8、了解员工动态，调动员工积极性。
9、阅读并填写交接班日记。
10、定期总结工作，分析各种数据并上报。
11、完成上级交办的其它工作。
12、遵守国家法律和酒店规章制度。
岗位要求
1、中专及以上学历
2、具有品牌酒店同岗位经验至少一年
3、英文听说读写能力好，能顺畅交流
4、会使用英文版opera系统
5、形象气质佳