宾客服务中心服务专员

工作描述：
熟练掌握宾客服务中心的各项工作标准与程序，用标准的电话用语礼貌热情地接听每一位宾客的电话并准确转接，提供便捷周全的一键式服务；
岗前做好对客服务的准备工作，如了解当日的客情、准备好纸笔、工具表格等；
严格按照服务标准，10秒内接听电话，声音中传递微笑；
接受宾客的叫醒服务，并确保在宾客要求的时间准时叫醒宾客；
不断更新酒店服务有关的信息，以确保向宾客提供的信息准确；
遇到宾客投诉或无法解决的问题，尽可能安抚宾客，并第一时间向值班经理汇报。
岗位要求：
有良好的服务意识和工作态度；
良好的英文沟通能力，声音甜美，喜爱服务工作；
有一年以上四/五星级酒店相关工作经验者优先考虑。