行政管家 Executive Housekeeper

行政管家 Executive Housekeeper
上级：房务部经理
下级：楼层主管、公共区域服务员、客房服务员、客房办公室文员
岗位概述：
在房务部经理领导下，全面管理客房部的日常工作，保证客房和公共区域的清洁。
岗位职责：
l 、监督部门服务质量，保证工作区域内的安全
2、每日对公共区域和客人走廊进行检查，对VIP下塌房间和干净空房进行检查；报告饭店内需维修和损坏的家具及装置；为维修好还回的房间备好清房的日程安排；
3、对客房部打入电话进行正确记录；对客人丢失物品进行记录，合理分配无人认领的物品
4、及时处理客人投诉和需求，
5、每月对布巾进行盘点；准备预测报告
6、安排部门人员排班和休假
7、进行成本管理，保证经营和支出相协调
8、不断完善培训系统，使所有员工的技能达到所需标准，保证工作质量的同时提高工作效率
9、每年重新制定客房部“标准和程序”
10、为加强团队建设提供机会，对部门今后发展和所取得成绩进行分析和回顾，寻找部门发展的接班人，并为其打造事业发展的途径
岗位要求：
1. 相关专业大学专科及以上学历
2. 了解酒店客房部运作、流程、客房知识及技能。
3. 具备较强的团队管理能力和沟通协调能力
4. 熟练的英文口语及书面表达能力