宾客接待员

岗位职责
1.负责客人入住、退房、预订、问询及接待工作，保证前厅日常正常运转。
2.做好登记、收银、开票、台账及交接班记录，确保账务与单据准确无误。
3.及时处理客诉及宾客各类需求，做好服务跟进与反馈上报。
4.维护前厅环境卫生与仪容仪态，遵守酒店各项规章制度，配合部门日常运营。
岗位要求
1.大专以上学历，形象佳
2.1年以上五星级前台接待工作经验，熟练使用opera系统
3.良好的英语口语能力，沟通能力及电脑使用能力
4.服从排班，能适应轮班、晚班及节假日倒班