宾客服务经理/主管

岗位职责：（英语口语及听力要求）
1、协助收集对客服务过程中所产生的问题信息；
2、宾客服务经理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作；
3、要负责处理宾客的问题和投诉；
4、要负责重要宾客的对接及服务工作；
5、完成宾客服务意见调查；做好客评工作；
6、解决当班期间发生的安全问题；
7、整理VIP宾客情况，提供管家服务；
8、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。
任职要求：
1、大专以上学历；能正常和外国人用英语交流沟通，解决业务问题。
2、有同岗位工作经验2年以上；
3、女性身高165CM以上，男性身高178CM以上；
4、具备较强的英文听说读写能力，熟悉前台系统；西软优先；
5、热爱酒店工作，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用；
6、注重细节，工作有责任心，执行力较强；
7、有上进心和良好的学习能力和抗压能力