宾客服务经理

【岗位职责】
1、全面负责宾客服务前台的日常运营与管理，统筹协调前台接待、礼宾、预订等各岗位工作，确保服务流程高效顺畅。
2、代表酒店与宾客保持积极沟通，主动征询服务反馈，妥善处理各类投诉、突发事件及个性化需求，提升宾客满意度。
3、督导团队严格执行酒店服务标准与操作规范，监督入住登记、退房结算、账务处理等关键环节的准确性与合规性。
4、定期组织部门例会与培训，提升团队服务意识、业务技能及应急处理能力，培养高潜力员工。
5、负责与客房、餐饮、安保、工程等部门联动协作，保障宾客入住、用餐、活动等各类需求的无缝对接。
6、关注VIP及常客服务，提前做好接待准备与特殊安排，建立并维护重点宾客档案，促进客户忠诚度提升。
7、协助部门经理完成经营指标、服务质量分析及各项报表的编制与提报，持续优化服务流程与宾客体验。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2、具有2年以上四星级或同等级酒店宾客服务、前台管理工作经验，熟悉前台运营流程及OPERA系统者优先。
3、具备优秀的沟通表达能力与亲和力，能妥善处理宾客投诉及突发状况，具备较强的情绪管理与抗压能力。
4、具有良好的团队领导力和组织协调能力，能有效激励并指导下属员工完成工作任务。
5、形象气质佳，普通话标准，具备基础英语听说能力者优先。
6、能适应酒店倒班工作安排，具备高度的责任心与服务热忱。