宾客服务经理

【酒店现处于筹备阶段，我们将在2026年8月中旬开启大规模全员招聘，计划于2026年11月中旬进入酒店试营业】
【岗位职责】
1. 负责酒店宾客服务团队的管理与协调，确保宾客入住、退房及在店期间的高品质服务体验。
2. 监督前台接待、礼宾、行李服务等环节的运营，及时处理宾客投诉及突发事件，维护酒店声誉。
3. 制定并优化宾客服务流程与标准，定期组织培训，提升团队专业素养与服务水平。
4. 与客房、餐饮、安保等部门保持密切沟通，确保跨部门协作顺畅，满足宾客个性化需求。
5. 收集并分析宾客反馈数据，提出服务改进方案，推动酒店服务质量的持续提升。
6. 协助完成宾客关系维护工作，包括VIP接待、会员权益落实及客户满意度调查跟进。
【岗位要求】
1. 具备优秀的沟通协调能力与客户服务意识，能够耐心、专业地处理各类宾客问题。
2. 拥有良好的团队管理潜力，能有效激励并带领团队成员达成服务目标。
3. 适应倒班工作制，具备较强的抗压能力及突发事件的应变处理能力。
4. 熟悉酒店运营系统及基础办公软件操作，具备基础的数据分析意识。
5. 对酒店行业有热情，愿意主动学习行业知识及服务技巧，无学历与工作经验限制，欢迎有志者加入。
6. 持有酒店服务相关培训证书或具备同行业实习/工作经验者优先考虑。