预订部实习生(实习)

【酒店现处于筹备阶段，我们将在2026年8月中旬开启大规模全员招聘，计划于2026年11月中旬进入酒店试营业】
【岗位职责】
1、接听并处理客户来电、在线咨询及邮件预订，提供热情、专业的客房、餐饮及酒店服务的预订服务；
2、根据客人需求推荐合适的房型、价格及优惠方案，协助完成订单录入与确认，确保信息准确无误；
3、及时跟进并处理预订变更、取消及特殊要求，协调相关部门（如前台、客房部）保障客户体验；
4、与销售及收益管理团队协作，掌握酒店实时房态及促销政策，确保预订流程高效合规；
5、维护客户档案，记录客人偏好及历史预订信息，为后续服务提供数据支持；
6、提供入住前温馨提示及行程建议，解答酒店设施、周边旅游等相关问题，提升客户满意度；
7、协助处理投诉与突发事件，记录并反馈至上级主管，推动服务流程优化；
8、遵守酒店预订操作规范及客户隐私保护政策，确保工作合规性。
【岗位要求】
1、酒店管理、旅游管理、市场营销等相关专业优先；
2、普通话标准，具备良好的沟通表达能力与亲和力，能够耐心倾听并快速理解客户需求；
3、具备基础计算机操作能力，能熟练使用办公软件及酒店预订系统；
4、服务意识强，具备团队协作精神与责任心，能够适应轮班制工作（部分班次含晚班或周末）；
5、有电话客服、前台接待或酒店相关实习/兼职经验者优先；
6、具备一定抗压能力，能在高峰时段保持冷静、高效地处理多线任务；
7、可保证连续实习6个月及以上。