宾客服务中心文员

【岗位职责】
1、接听宾客来电，准确记录并转达需求，提供酒店服务咨询、房间预订、投诉处理等一站式服务。
2、熟练操作酒店管理系统，完成客房预订、入住登记、信息更新及账单核对工作。
3、协调前台、客房、餐饮等部门，确保宾客需求及时响应并跟进服务结果。
4、处理紧急事件或宾客投诉，保持专业态度，协助上级解决问题并反馈记录。
5、维护客户档案，定期整理通话记录与数据报表，协助优化服务流程。
【岗位要求】
1、普通话标准，具备良好的沟通表达能力和服务意识，能耐心倾听宾客需求。
2、熟悉基础电脑操作（如Word、Excel、酒店系统）。
3、适应轮班制工作（含夜班、节假日），抗压能力强，能灵活处理突发状况。
4、有酒店、客服、电话销售经验者优先。