宾客关系主任Guest Rrelations Officer

1、在客人入住期间内维护客户关系以保证客人得到最满意的服务和重视；
2、确保酒店贵宾、回头客、会员能够一如既往的享受符合品牌标准的服务待遇；
3、客人推荐酒店的服务和设施；
4、准备贵宾、会员和回头客的欢迎信；
5、提前检查贵宾的房间和欢迎物品；
6、负责协调贵宾迎接和相关事宜；
7、和其它部门或外界合作关系伙伴紧密配合以提供优质服务；
8、熟悉财务的政策和程序，紧密联络财务部门确保遵循财务程序 ；
9、有效管理客人历史记录系统；
10、向客人推荐酒店的服务和设施；
11、邀请新会员的加入；
12、关注客人的特别需要及尽力满足；
13、执行电话礼仪程序；
14、处理客人投诉，积极做出行补救行动；