预定员

【岗位职责】
1、接听客户预订电话或线上咨询，准确记录入住日期、房型、人数、特殊需求等信息，完成系统录入。
2、定期核对预订信息，及时处理客户的预订修改、取消需求，避免订单冲突或信息遗漏。
3、向客户介绍酒店房型差异、价格、优惠活动及配套服务（如餐饮、会议设施），提升客户消费意愿。
4、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。
5、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给准确的房况信息。
6、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。
7、调节和控制房间预订、销售。
8、负责酒店内部各部门间的电话联络，传递工作指令、客户需求或紧急信息，保障内部沟通顺畅。
【岗位要求】
1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神；
2、有英语沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力；
3、大专以上学历，普通话标准，英语熟练，谈吐礼貌；
4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练；
5、具有星级酒店相关工作经验者优先；
6、具有优良的服务意识和敬业精神。