宾客服务中心副经理Assistant Guest Service Center GSA

岗位职责
1.监管宾客服务中心的整体工作。
2.监管员工对客的整体服务质量。
3.确保所有接线员能以专业水平接听电话。
4.确保所有长途电话留言实时递送至酒店客人处。
5.确保所有接线员熟悉并掌握客诉系统的使用方法，确保所有致电客诉中心的投诉都有效被处理。
6.确保所有客人通过快捷服务的需求，按照酒店标准顺利完成。
7.处理客人的投诉并向上级汇报每日事务和异常情况。
8.确保电话等候音乐系统根据日程安排更换。
岗位要求
1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上，有良好英文沟通能力。
2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。
3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。