总机经理—01918

【岗位职责】
1、本科及以上学历，具备优秀的中、英文书写和口头表达能力，能熟练掌握其他小语种者更佳。
2、熟练总机或者前台接待各项工作标准程序。处理客人投诉的经验。较强的培训能力和团队凝聚力。灵活多变的工作方式以及沟通能力。能承受压力独立工作并具有带领及管理团队的工作能力。
3、关注酒店和公寓的预订情况，协同市场部合理控制大盘，做到收益最大化。
4、对接各大会务及客户团组到店前所有需求，做好内部传达，共同协作完成重要接待。
5、协助前台跟进大型团队接待及账目跟进。
6、负责总机各项工作标准的执行落实，确保为客人提供高质量的服务。
7、负责总机的各项培训工作，包括但不仅限于基本岗位技能，确保员工能高质量完成工作。
8、关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。
9、有效管理前厅各部员工，使员工切实遵照正确程序进行工作。
10、处理日常工作，包括物品损坏赔偿责任，客人在酒店范围内的事故、客人物品丢失。
11、协助客房控制并处理失物招领处的客人遗留物品。
12、配合安保部切实执行突发事件的处理程序，如：火灾、意外事故、客人财产被盗。
12、协助安保部处理客房内的消警工作，及客房内和前台贵重物品保险箱的操作。
14、巡视酒店大堂及停车场区域，确保卫生状况符合标准。
15、熟悉前厅部各部门的运作，特别是关于客房预定，分房、行李派送、宾客服务中心运作等方面知识。
16、妥善处理和解答客人的质疑及投诉，并对此进行统计，发现问题并及时改进服务流程。
17、主动地与客人沟通，将获得的正面或反面的信息反映给酒店高层，旨在提高服务质量。
18、负责处理预退、无行李、外宿、免打扰、反锁房门，挂账事宜，并给予相关部门正确回复。
19、如果在满房的情况下安排好已有预定的客人的住宿。
20、每日准备召开各部门的班前例会。
21、在前厅部经理不在的情况下，代替其行使相关职责。
22、每日按时发送酒店收入报表的邮件给酒店管理层。
23、详细记录每日工作日志，其中的重要事项应予以妥当跟进。
24、按要求参加部门例会及有关培训。
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