宾客服务经理-01502

具体职责：
1.主持前厅部的交班会，确保良好的沟通。
2.每日班前了解房态信息 /其它公司的房间状况/员工排班/车辆安排/公司活动等情况。
3.检查并发送每日报表，确保准确性，其中包括房态、可卖房情况。
4.每班检查当日抵店客人信息，包括贵宾、回头客人、团队的情况以及特别要求。
5.确保大堂区域包括电梯间、自动扶梯和卫生间的清洁整齐，检查大堂背景音乐，灯光及香薰的相关运作情况。
6.确保早上退房顺利进行。
7.检查预抵贵宾的房间，做好房间布置，并及时通知客房部发现的问题。
8.对医疗要求和紧急事件做出快速反应，发生意外事件，向管理层和相关部门经理避免相似的意外，事故，失窃等再次发生。
9.迅速处理客人投诉，并通知相关的部门经理。
10.检查车道确保没有障碍物。
11.VIP入住时，陪同VIP抵达房间并做相关介绍。
12.检查HIGH BALANCE REPORT，会同财务人员对一些超高消费额度的客人采取相应行动。
13.与所有部门保持良好的工作关系。
14.熟悉前厅部工作标准及程序。
15.按照公司的政策和程序处理无法发现预订记录和客满时婉拒客人入住的情况。
16.向管理层汇报运行过程中的不足和不合理行为。
17.对房价、折扣、包价、设施、特别事件要全面了解。
18.确保客人的抱怨被合适的记录并采取行动避免客人不满意的离开，必要时从管理人员处获得帮助。
19.时刻高度了解公司相关公司计划。
20.协助解决财务问題、争议、丢失的备分等。
21.协助部门的培训和评估。
22.积极思考对部门和公司有利的建议和系统。
23.尽可能用好的方式代表管理层处理与客人有关的一切事宜。
24.处理客人要求并通过亲自追踪相关部门负责确保客人的要求被满足。
25.在值班记录簿上为管理层记录所有重要事件和客人评论。
26.欢迎贵宾、常客和长住客人并确保他们满意分配给他们的房间。
27.协助调查和解决客人的书面投拆。
28.维持有效的对客关系，建立和谐的气氛并提供个性化的服务和帮助。
29.在必要时协助前台工作，帮助客人登记入住，结帐离店等等。
30.负责夜间运行，根据具体程序完成夜间审计工作。
31.作为紧急行动队的一员，了解关于火灾、空袭、撤退等的紧急程序。
32.当有关部门的领导没空时协助其它部门解决问题。
33.在各服务区域进行协调。
34.解决争端。
35.约束员工遵守纪律，明确公司的操作红线，严守公司商业信息保密政策。
36.协助准备员工排班。
37.协助员工的培训和发展。
38.给予所管辖的员工以不断的建议和支持。
39.指导员工表现和正确的绩效评估。
40.向客人提供优质服务。
41.确保客人需求和合理要求被满足。
42.通过记录客人的评论并以此为实践，不断地寻找机会发展对客服务。
43.采取合适的行动解决客人的投拆。
44.使用促销和建议性的销售技巧销售公司的产品与服务。
45.促销公司的产品与服务。
46.维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释及销售服务和设施。
47.坚持安全制度、紧急情况处理规定和程序。
48.熟悉对财产安全、紧急救护和火警等处理程序。
49.依照要求记录安全日志和事故记录。
50.保持维护所在工作区域的高度整洁。
51.确保所有报告和服务都按时完成。
52.遵守公司的工作政策及程序，遵守商业行为规范以及员工手册中的条款。
53.完成上司指派的其他合理的工作。
请注意：你的简历信息将会被我们转发到我们的第三方招聘系统进行流程使用。我们会采用合理的安全措施来保护您的个人数据安全，如您继续申请该职位，即表示您已知晓并认可我们的操作。