宾客服务经理

负责宾客全流程接待，及时处理客诉，维护宾客满意度与酒店口碑。
巡查前厅服务质量，督导服务标准落地，把控对客服务细节。
跟进 VIP 宾客接待事宜，做好客情维护，提升宾客体验感。
协调前厅及各部门，解决宾客各类需求，保障运营顺畅。
收集宾客反馈，复盘服务问题，协助优化服务流程与标准。