宾客服务经理 Guest Service Manager

【岗位职责】
1、配合前厅部经理负责前厅部的日常运营管理工作，确保为宾客提供高效、优质的服务体验。
2、监督并指导前台、礼宾等岗位员工的服务流程，确保符合万豪品牌标准。
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并跟进反馈，提升宾客满意度。
4、协调与其他部门的沟通协作，确保服务流程顺畅。
5、负责前厅部员工的排班、定期组织员工培训,提高团队专业水平。
6、分析宾客反馈及运营数据，提出改进建议并落实优化措施。
7、确保前厅部各项设施设备正常运行，维护良好的工作环境。
【岗位要求】
1、大专及以上，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2、3 年以上高星级酒店前厅工作经验，1 年以上同岗位管理经验优先。
3、熟练使用 Opera 酒店管理系统。英语口语流利,能熟练处理外宾接待事务。