前厅部-大堂副理

岗位职责
1、负责大堂现场管理、客诉处理、VIP接待。
2、督导前厅服务，协调部门问题。
3、提升客户满意度与酒店形象。
岗位任职条件
1、大学本科及以上学历，特别优秀可适当放宽至大专学历；
2、具备英语会话能力，能处理外宾事务；
3、具备3年以上星级酒店前厅部工作经验者优先，熟悉酒店各部门运作流程；
4、熟悉前台系统（如PMS）、OTA平台操作及基础收益管理；
5、擅长处理宾客投诉及突发事件，具备敏锐观察力和应急决策能力；
6、能协调前厅、客房、保安等部门，确保服务衔接顺畅；
7、特别优秀者可适当放宽以上条件。