会所-运营经理

会所-运营经理
岗位职责：
1、全面负责前厅整体运营管理，制定并落地服务标准、作业流程与管理制度，保障区域高效有序运转；
2、统筹前厅团队日常排班、现场管理、绩效考核及人员调配，管理专业稳定的服务队伍；
3、负责前台接待、预订、收银、礼宾引导等全流程管控，做好各岗位工作监督与巡检；
4、牵头前厅物资、耗材、设施设备及环境卫生管理，严控运营成本与现场品质；
5、做好跨部门协同，实现服务闭环；
6、负责 VIP 及高端客户全程接待、客情维护与回访，提升客户体验与忠诚度；
7、快速处理客户投诉、现场纠纷及各类突发状况，维护会所品牌形象；
8、组织开展员工礼仪、服务技能、应急处置等专项培训，统一服务水准；
9、配合会所各类沙龙、宴会、商务活动，完成前厅接待保障与现场统筹工作；
10、按时提交运营报表、工作总结，落实上级下达的各项工作安排等。
二、任职要求（5 条）
1、大专及以上学历，酒店管理、商务管理等相关专业优先，3 年及以上高端酒店、会所前厅管理经验；
2、形象气质佳，言行举止优雅得体，服务意识出众，临场应变能力强，；
3、精通前厅全模块运作，具备优秀的团队管理、流程优化与成本管控能力；
4、普通话标准，熟练使用各类办公及运营系统，具备基础英语口语能力者优先。