宾客服务经理-廊坊

【岗位职责】
1、全面负责宾客服务部门的日常运营管理工作
2、督导前台、礼宾、总机等对客服务环节的服务标准执行
3、处理宾客投诉及突发事件，制定改进方案
4、分析宾客满意度数据并提出服务优化建议
5、负责部门员工培训及绩效考核管理
6、协调与其他部门的运营配合工作
【岗位要求】
1、具备酒店前台或宾客服务相关工作经验
2、优秀的服务意识和问题解决能力
3、良好的团队管理及跨部门协调能力
4、熟练使用酒店管理系统及办公软件
5、普通话流利，英语基础沟通能力
6、能适应倒班工作制