前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量符合酒店标准
2、制定并执行前厅部的工作流程和服务标准，优化服务效率
3、监督并指导员工日常工作，定期进行培训和考核，提升团队专业水平
4、处理宾客投诉及突发事件，确保问题得到及时、妥善解决
5、协调与其他部门的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅
6、负责前厅部的成本控制及预算管理，合理调配资源
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先
2、3年以上高星级酒店前厅管理工作经验，熟悉前厅部各项业务流程
3、具备优秀的沟通协调能力和服务意识，能妥善处理宾客关系
4、较强的团队管理能力，能有效激励和带领团队达成目标
5、熟练使用酒店管理系统及办公软件
6、具备良好的抗压能力，能适应弹性工作安排