贴身管家

岗位职责
专属VIP服务为VIP客人（如政要、明星、高级会员等）提供全程一对一专属服务，包括抵离店接待、行李整理、入住退房手续代办等。根据客人需求提前安排房间布置（如鲜花、欢迎礼、个性化用品等），确保房间状态符合客人偏好。
行程协调与定制协助客人规划行程，包括餐厅预订、车辆安排、景点导览、会议活动协调等，确保无缝衔接。与酒店其他部门协作，满足客人特殊需求。
24小时管家服务提供全天候响应服务，快速解决客人在住期间的各类问题（如设备报修、物品递送、医疗协助等）。记录并跟进客人偏好，建立专属档案，为后续入住提供个性化服务基础。
高端客户关系维护
主动与客人沟通，了解反馈并及时改进服务，提升客户满意度及忠诚度。协助处理客人投诉或紧急事件，保持专业且冷静的态度。
任职要求：
经验：3年以上五星级酒店前厅/管家服务经验，熟悉高端客户服务流程。技能：流利的中英文沟通能力；熟练使用酒店管理系统；出色的应变能力与细节观察力。
素质：高度服务意识，形象端庄，举止得体；抗压能力强，适应弹性工作时间（含轮班/节假日）。