助理前厅部经理 AFOM

【岗位职责】
1、通过训练领导和激发团队员工。
2、考察团队成员的训练需求，积极地培训员工, 让员工保持水平一致, 参加培训。
3、控制部门员工流失率。
4、作为团队的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。
5、遵守万豪集团政策，确保对每个员工的公平，为员工提供继续发展的平台。
6、为部门计划和培训高潜能成员，促进他们提高工作水平。
7、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
8、获得并分析员工意见调查、客人满意度调查和神秘客人调查的结果，与团队分享并跟办需要提高的地方。
9、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。
10、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理回访客人，确保客人对解决方法满意。
11、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。
12、每日问候VIP客人，确保VIP客人的个性化服务待遇。
13、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
14、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。
15、遵循酒店酒店品牌标准。
16、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
17、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部。
【岗位要求】
1、英文流利，可用于日常办公工作适用，会粤语优先考虑。
2、同岗位经验1年或以上，万豪集团工作背景优先考虑。
3、良好的沟通交流能力，组织协调能力。
4、性格外向开朗，充满热情，热爱酒店行业。