礼宾员

【岗位职责】
1、负责宾客抵离时的迎送服务，主动协助客人搬运行李、引领至客房或指定区域。
2、准确解答宾客关于酒店设施、周边交通、景点及商务服务的咨询，提供个性化建议。
3、维护大堂及入口区域秩序与整洁，确保行李房、礼宾台物品摆放规范。
4、协助前台办理行李寄存、转交及快递收发，做好登记与交接工作。
5、关注特殊需求宾客（如老人、儿童、行动不便者），主动提供轮椅、雨伞等便利服务。
6、熟悉酒店安全预案，配合安保人员处理突发情况，引导客人有序疏散。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通表达能力及服务意识，能热情、耐心地与宾客互动。
2、身体健康，能适应站立工作及灵活排班（含早、中、晚班及节假日）。
3、责任心强，注重细节，具备基础英语口语能力者优先。
4、有酒店、客服或相关服务行业经验者优先，无经验可提供岗前培训。
5、具备团队协作精神，能高效配合前厅、客房等部门完成协调工作。