资深前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营和管理，确保前台接待、宾客入住、退房、问询、行李寄存及礼宾服务等环节高效、规范、优质。
2、制定并执行前厅部服务标准、操作流程与培训计划，持续提升团队专业素养和服务水平。
3、监督并优化宾客入住体验，及时处理宾客投诉、突发事件及特殊需求，维护酒店良好声誉。
4、负责前厅部人员排班、绩效考核、员工激励及团队建设，确保人员配置合理、工作高效。
5、协调前厅部与客房部、销售部、工程部等其他部门的工作衔接，保障酒店整体运营顺畅。
6、跟进每日预订情况、入住率变化及VIP接待安排，合理调配房间资源。
7、定期分析前厅部运营数据，提出改进建议，协助管理层完成营收与成本控制目标。
【岗位要求】
1、具有丰富的酒店前厅管理经验，熟悉前厅各岗位工作流程与服务规范。
2、具备优秀的沟通协调能力、突发事件处理能力及团队管理能力。
3、服务意识强，注重细节，能够始终保持专业、热情的工作态度。
4、熟练使用酒店管理信息系统及常用办公软件。
5、具备良好的抗压能力，能适应酒店行业弹性工作时间。
6、学历、经验、年龄不限，但需具备资深前厅经理应有的实践能力与职业素养。