前厅部经理/副经理 FOM/AFOM

岗位职责
1、统筹前厅整体运营，规范前台入住、退房、问询、账务核对等服务流程，保障前厅高效有序运转。
2、负责前厅团队排班、在岗培训、服务督导及绩效考核，搭建标准化服务团队，提升整体服务质量与人员专业度。
3、快速处理宾客投诉、特殊需求及前厅各类突发问题，联动各部门解决问题，优化宾客入住体验，降低差评与客诉率。
4、跟进前厅入住率、满意度、营收等核心运营数据，落实客房销售策略，完成经营指标，定期复盘分析，配合优化门店运营方案。
5、落实酒店管理制度，负责前厅物资盘点、设备维护及安全管控，规范前厅标准化运营。
任职要求
1、大专及以上学历，酒店管理相关专业优先；2年以上酒店前厅管理经验，有运营OTA各平台，星级酒店从业经验者优先。
2、熟悉前厅全套运营流程与服务标准，精通携程、美团OTA排名规则、活动玩法、差评处理及数据优化，能独立完成线上运营全流程工作。
3、具备良好的团队管理、人员培训与统筹协调能力，擅长团队管理与服务质量管控。
4、具备数据思维与市场洞察力，擅长数据分析、竞品对标，可灵活调整运营策略，提升线上订单与门店口碑。
5、沟通能力强，擅长客诉处理，服务意识佳，抗压能力强，可适应酒店轮班及节假日在岗工作。
6、品行端正、责任心强、执行力高，具备良好的职业素养与团队协作能力。
职位福利：五险一金、带薪年假、岗位晋升、管理规范、包吃包住、技能培训、人性化管理、员工生日礼物