前台接待(J13147)

工作职责：
1. 查看交班记录，跟进上一班移交事项，并及时处理相关工作
2. 熟悉预订信息及客情动态，准确掌握即将到店的贵宾、常客姓名及相关接待要求，了解酒店当期各项活动安排
3. 掌握客房销售政策，主动向宾客推介房型及服务，提升客户入住体验与经济效益
4. 熟练操作前台各项业务流程，包括入住登记、退房结算、客房分配及钥匙管理，确保服务高效准确
5. 提供优质的对客服务，妥善处理宾客咨询、投诉及突发情况，维护酒店良好形象
6. 熟练掌握酒店内外部信息，提供准确问讯服务，协助宾客获取所需资源
7. 严格按照规定办理宾客入住登记手续，落实公安部门关于住宿实名制的要求
8. 负责客房钥匙的发放与回收管理，确保流程规范、安全可控
任职资格：
1. 大专学历，应届毕业生均可申请，旅游、酒店管理等相关专业优先
2. 具备良好的沟通能力和服务意识，形象端正，普通话流利
3. 熟悉酒店前台操作系统及标准操作流程者优先
4. 能够适应三班轮值工作制度，包括夜班及节假日值班安排
5. 工作认真负责，具备较强的执行力、应变能力和保密意识