前厅服务经理

前厅服务经理（协助前厅经理）
岗位职责
1. 作为前厅经理副手，全面协助前厅经理负责前厅日常运营管理，经理不在岗时全权代管前厅所有事务；
2. 监督前台、礼宾在岗服务规范、仪容仪表及大堂环境卫生，把控整体前厅服务质量；
3. 独立处理现场宾客投诉、宾客突发问题，做好客情维护，降低门店差评与投诉率；
4. 协助做好员工排班、班前会召开、员工日常督导及基础岗位培训，带教新员工；
5. 核对每日房态、入住退房订单，协助做好前台备用金、物资盘点及日常报表提交；
6. 对接客房、工程、销售等部门，同步接待信息，配合完成团队、VIP接待工作；
7. 处理前厅各类突发应急事件，完成前厅经理安排的其他日常管理工作。
任职要求
1. 有酒店前厅主管/前厅服务经理相关工作经验，熟悉酒店前厅全套工作流程及PMS系统；
2. 擅长客诉处理、现场临场应变，沟通能力强，有团队协助管理意识；
3. 服从管理，执行力强，能适应酒店倒班、夜班及节假日轮班；
4. 做事细心稳重，服务意识强，可独立顶岗处理前厅各类现场问题；
5. 要求形象气质佳，无不良嗜好；
6. 有华住酒店经验优先。