总机经理

该岗位需要兼顾预订部工作，总机不需要安排通宵班次，日常向前厅部经理汇报。
工作职责
1.对服务中心进行日常管理，使维持高标准的对客服务，确保内外沟通的快捷有效。
2. 接到客人电话交流时运用热情的语调和问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。
3. 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解決方法满意。
4. 确保VIP客人的个性化服务。
5. 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地
等，为顾客提供方便。并于团队成员分享。