前台主管(J17280)

工作职责：
我的具体职责是什么? 职位概述（要点）
• 督促管理当值期间前台接待工作，确保提供优质高效的服务。
• 与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。
• 在遵循酒店规章制度，维持优质高效服务的基础上设法解决所有宾客及员工遇到的困难和问题。
• 管理前台，用敏锐的判断力和决断力对当值期间的突发状况予以迅速解决。
• 友好诚挚的问候，耐心倾听，沟通并解决所有宾客与员工的困难和问题。在团队中起到表率作用，能应酒店需求调整工作时间。
• 通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工。
• 积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。
• 做员工的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。
• 确保员工手册，中国的劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训。
• 培训部门高潜能员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划。
• 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。
• 简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求。
• 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。
• 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。
• 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达。
• 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
任职资格：
• 能有效的用英语沟通交流。
• 能快速有效的运用电脑操作系统， 包括希尔顿自有的管理系统。
• 以较强的人际交往能力提高客人满意度。
• 优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。
• 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。
• 能在强压下胜任工作。
• 两至三年相关工作经验者优先。