预订部文员 Reservation Agent

岗位描述
1.了解所有房价、特别促销。
2.推广全球范围的万达酒店。
3.保证投诉和要求被合理处理以超越客人期待。
4.保证充分了解酒店知识以向客人介绍产品和服务。
5.维护酒店信息系统，保证所有预定、 价格和市场代码的更新，保证所有的客户信息正确记录，酒店和中央预定系统连接顺畅。
6.确定可以增加销售利润和预计客人需求的机会。
7.保证每个客人给于足够关注，电话礼仪和服务符合酒店形象标准。
8.保证所有预订根据当天价格进行。
9.保证客人评论合理记录并采取合理行动。
10.保证了解所有万达忠诚计划。
11.积极推动团队工作氛围，关爱客人和员工。
12.完成每日报告。
岗位要求：
1.良好的交流沟通能力
2.良好的团队合作精神
3.熟练操作微软等操作系统
4.必须具有良好的中英文交流及写作能力
5.能独立并长时间的工作