宾客服务中心接待员 Guest Service Center - GSA

【岗位职责】
1、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复；
2、及时准确的为酒店内外宾客转接电话和传达信息；
3、及时准确的为客人提供叫醒服务；
4、识别会员客人、常住客、VIP客人，提供个性化的服务和帮助；
5、按照上级的指示完成任务；
6、负责处理客人预订信息，掌握预订工作知识。
【岗位要求】
1、声音甜美，有亲和力；
2、拥有良好的沟通技巧；
3、有一定的英文表达和沟通能力；
4、较强的主动服务意识。