前台领班(储备)

【岗位职责】
1、全面负责前台日常运营管理，确保宾客入住、退房、问询等流程高效、规范、友好。
2、监督和指导前台接待员的工作表现，及时纠正服务偏差，提升团队服务质量与客户满意度。
3、处理宾客投诉及突发状况，协调相关部门（如客房、餐饮、工程等）迅速解决问题，维护酒店声誉。
4、掌握当日及次日客房预订情况，合理分配房间，做好VIP宾客和团队接待的统筹安排。
5、负责前台排班、考勤及培训计划制定，组织新员工入职引导及在职技能提升。
6、确保前台区域环境整洁、物品齐全，监督备用金、发票、房卡等资产安全与合规使用。
7、统计分析前台运营数据（如入住率、平均房价、宾客反馈），协助上级优化流程与增收策略。
8、与销售部、预订部密切协作，确保预订信息准确传达，推广酒店增值服务，提升营收。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通表达能力、服务意识及亲和力，能妥善处理宾客关系。
2、有较强的问题解决能力及应急处理经验，能够独立应对前厅常见突发状况。
3、工作责任心强，注重细节，具备一定的团队管理和指导能力。
4、熟悉酒店前台操作流程及PMS系统（如Opera、西软等）者优先。
5、性格开朗，抗压能力强，能适应轮班制工作（含夜班、节假日）。
6、学历、工作经验、年龄不限，有酒店前台或相关服务行业从业经历者更佳。