宾客关系主任

【岗位职责】
1、负责宾客满意管理工作，在大堂迎送宾客；
2、协助办理入住、退房手续，介绍酒店设施设备；
3、处理客人投诉及需求，按酒店标准运作程序，最大程度满足客人需求；
4、收集客人意见，以便掌握在店期间所受服务的反馈，分析和提供合理化建议；
5、引导客人在网络订房中心上给予优质点评并作满分评价；
6、针对网络订房中心预订客人，在入住前、入住期间和离店后做全程跟踪服务，保证服务质量；
7、每天至少需要收集20条客人意见，包括但不限于面谈沟通、住店电话拜访或离店电话回访等形式；
8、每天至少引导OTA客人满分好评20条，每月累计不少于60条。
【岗位要求】
1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，有良好英文沟通能力。
2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。
3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
5、女生身高160cm以上，男生身高170cm以上。