礼宾实习生

岗位职责：
1.热情欢迎宾客，开启令人难忘的宾客体验
2.当面或在电话中认出并问候IHGRewards Club优悦会会员和再次光临的宾客
3.接受和管理宾客预订、推荐增值销售机会，并向宾客告知提升住宿体验的方式
4.处理现金和信用卡交易
5.迅速为宾客办理入住和退房手续——核对身份证件、递交房卡以及提供和收回保险箱服务
6.先行一步, 用心服务——记录宾客的喜好并据此采取行动，处理他们的信息、请求、问题和疑虑
7.成为所有宾客可以信赖的求助对象就各种问题为宾客提供帮助，例如账单问题、本地信息等，并在必要时参与管理
8.始终保证安全。遵守我们的安全规程，报告所有事故并佩戴所需的防护装备
9.担任品牌的形象大使，并为此感到自豪
10.对每天安排的计划和活动了熟于心
11.在同事需要帮助时，能立即承担其他临时职责
岗位要求：
1.沟通技巧——宾客可能会向您提出顾虑或赞赏，您需要能够轻松应对
2.您解决问题的能力将把问题转化为机遇，给每一位宾客留下美好的回忆
3.本地语言流利；如掌握其他语言更佳，但并非必要条件
4.能读会写，电脑熟练——您需要掌握良好的阅读、写作技能，以及基本的数学和计算机知识
5.弹性排班——这份工作需要在夜间、周末和假日轮班工作
6.高中文凭或资质大学学位更佳，但并非必要条件
7.经验——理想情况下，您应至少拥有一年的前台或客服领域工作经验
8.身强体健——有时您需要抬起或推/拉 50 磅（23公斤）的大件物品，还可能需要弯腰和双膝着地