前台接待员

岗位职责
1.热情接待来宾，为客人提供优质服务。
2.负责客房出租销售、预订以及客人入住，接待住店、来访客人（包括团体客人、散
客），为客人办理入住登记手续。
3.在客人到达前预先整理好订房单、登记表、欢迎卡（房卡）等资料；通知客房准备
房间及物品，做好迎宾工作。
4.做好VIP客人入住的准备工作，高规格地为宾客办理登记入住手续。
5.为客人排房（包括预先排房）和确定房价，并做好有关客人资料的档案工作。
6.将客人到达后的资料输入电脑。
7.正确地显示客房的实时房态。
8.协调对客服务，保持并发展与相关部门的沟通联系。
9.接待投诉客人，解决不了的问题及时上报领班或主管。
10.迅速、准确地回答客人的问讯。
11.处理客人留言以及分发、回收钥匙，保管客人寄存的物品。
12.提供查询、寻人服务。
13.掌握住客信息，了解当天的酒店餐饮宴席、会议活动、VIP客人抵离、房间预订情
况。
14.搞好工作区域的清洁卫生，补充登记卡和住房卡等必用物品。
15.认真完成前厅部领导安排的其他工作。