防损部总监

职位概述
管理所有的安全/防损操作。职责范围包括保护酒店资产，员工，客人和财产，事故和火灾的预防和响应。确保酒店所有区域的安全。维护法律和标准操作程序要求的日志、证书和文件。努力不断提高客人和员工满意度。
教育和经验要求
• 高中文凭或高中同等学历 (GED)；4 年防损/安全相关专业领域工作经验
或者
• 本科学历，刑事司法或相关专业；2年以上安全/防损或相关专业领域工作经验。
核心工作活动
管理安全/防损操作
•协助制定和执行应急程序。
•对所有财产损失进行调查，并提出适当的管理措施进行处理。
•合理安排保安人员，有效监控和保护酒店资产。
•遵守公司所有的防损安全管理准则和程序。
•定期巡视酒店和停车场。
•处理投诉，解决纠纷，解决不满和冲突。
•识别并提出建议，尽量减少身体危害和不安全的工作操作。
•实施行动计划，监控和控制风险。
领导安全/防损团队
•参加会议，了解团队需求，收集关键信息与相关人员沟通。
•通过公开表彰团队成员的贡献来庆祝成功。
•传达安全程序的重要性，详细说明程序规范，确保员工理解安全规范，监控与安全相关的流程和程序。
•鼓励并建立团队成员之间的相互信任、尊重和合作。
•识别他人的发展需求，并指导、指导或以其他方式帮助他人提高他们的知识或技能。
•为下属提供指导和指导，包括制定绩效标准和监督绩效。
•为其他人（如同事、客户或患者）提供个人协助、医疗照顾、情感支持或其他个人护理。
•作为一个榜样，展示适当的行为。
•征求员工的反馈意见，利用“门户开放”政策，并评估员工满意度结果，以识别和解决员工的问题或担忧。
•努力提高服务绩效。
•运用人际关系和沟通技巧来领导、影响和鼓励他人；提倡健全的财务/商业决策；演示了诚实、正直;以身作则。
确保卓越的客户服务
•发挥领导作用，为客户提供优质的服务，并为客户关系创造积极的氛围。
•授权员工提供优质的客户服务。
•每天满足质量标准和客户期望。
•将客人的安全和满意度作为部门会议的组成部分，以持续改进为重点。
开展人力资源活动
•完成适当的文件，报告所有员工事故和一般责任事件。
•根据标准操作程序进行员工绩效评估。
•公平、一致地执行酒店政策。
•保持急救和心肺复苏术证书所需的人数。
•处理客人的问题和投诉。
•识别他人的培训需求，制定正式的培训计划或课程，并教导或指导他人。
•提供超越客户满意度和保留率的服务。
其他职责
•分析信息并评估结果以选择最佳解决方案并解决问题。
•与当地执法部门建立并保持工作关系。
•及时通知和/或更新主管、同事和下属的相关信息。