Duty Manager 值班经理

【岗位职责】
1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。
2、在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。
3、负责处理宾客的问题和投诉。
4、负责重要宾客的迎领工作。
5、解决当班期间发生的安全问题。
6、向其他班次协调交班记录上需要沟通的事项。
【岗位要求】
1、同岗位工作经验两年以上。
2、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。
3、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。
4、能用一种外语与宾客流利交流。