Guest Service Center- Team Leader 宾客服务中心-领班

协助副经理确保宾客服务中心按照既定的理念顺畅运作，并随时提供礼貌、专业、快捷、灵活的服务。
§ 礼貌并有效地处理客人投诉和询问，对于无法立即处理的投诉和提出的问题，应汇报服务中心经理。
§ 与客人之间建立和谐的客服关系并长久保持。
§ 根据操作程序，对总机交换台，传呼系统和相关的电脑设备运用自如。
§ 确保服务中心的设施干净并得到妥善保养，保持库房整洁。
§ 负责向所有来电者提供友善、有效的服务。
§ 经常性地亲自确认客人、员工及公共区域的访客得到符合酒店标准的服务。
§ 确保正确处理及分发所有客人的留言、邮件及传真。
§ 贯彻主人翁精神，并以身作则。保持良好的商业意识，尽可能抓住每个盈利机会。
§ 实现协助客房服务、餐厅预订、客房协调、健身中心预约及工程部维修的职能。
§ 保持设备的良好工作状态，并在需要时提出维修要求。
§ 支持并贯彻“以人为本”的理念， 体现并发扬凯悦的价值观和文化特色。
§ 通过“手把手”的管理和培养，使客服中心的员工根据政策及程序履行他们的职责。
§ 合理授权给才学兼备的员工，培养他们的同时确保维护运营的标准和安全。
§ 准备并公布每周工作计划，确保符合酒店生意需求和其它主要业绩指标。