预定文员

【岗位职责】
1. 负责接听客户来电及在线咨询，高效处理客房预订、修改及取消业务，确保信息准确录入系统。
2. 根据酒店房态及价格政策，向客户提供个性化推荐，积极提升客房销售及附加服务（如餐饮、礼宾等）。
3. 协助处理团队预订、会议预订及特殊需求（如加床、无烟房等），与前台、客房等部门协调落实。
4. 熟练操作酒店预订管理系统（如PMS、Opera），每日核对预订记录，确保订单数据无误。
5. 及时回复客户邮件、传真及平台消息，维护客户关系，处理简单投诉与突发事件。
6. 完成上级交办的其他行政支持工作，如制作预订报表、整理客户档案等。
【岗位要求】
1. 学历、经验、年龄不限，酒店管理、旅游或相关专业优先，具备客服或酒店实习经验者更佳。
2. 普通话标准流利，沟通表达清晰，具备基本英语听说读写能力（能处理外宾预订基础沟通）。
3. 熟练使用办公软件（Word/Excel），能快速学习酒店系统操作。
4. 具备服务意识与耐心，抗压能力强，能适应倒班制（含周末及节假日）。
5. 工作细致严谨，逻辑清晰，具备良好的团队协作与主动反馈意识。