前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部日常运营，确保服务流程高效、标准；
2、监督客房预订、入住/退房、行李服务等核心业务，提升客户体验；
3、制定前厅部年度预算及工作计划，控制能耗与物资成本；
4、协助运营总监管理前厅部员工，分配工作任务，监督服务质量及工作纪律；
5、设计培训计划，提升团队服务意识、沟通技巧及应急处理能力；
6、处理客户投诉及突发事件，提供个性化解决方案，确保客户满意度；
7、接待VIP客人，协调客房部提供定制化服务；
8、收集客户反馈，分析服务短板，提出改进建议并推动落实；
9、优化前厅部服务流程，推动数字化工具（如自助入住机、智能客服）的应用；
10、监督酒店管理系统的操作规范，确保数据准确；
11、确保前厅部符合酒店安全、消防、卫生及隐私保护等规章制度；
12、执行应急预案，配合安保部门处理突发安全事件；
13、与客房、销售部门紧密配合，协调房态、活动安排及客户需求；
14、协助运营总监的工作。
【岗位要求】
1、大学本科及以上学历，年龄40岁以下，酒店管理、旅游管理等相关专业优先，特别优秀者可适当放宽学历限制；
2、具有2年以上星级酒店前厅管理经验，1年以上前厅部经理或同级别岗位经验；
3、熟悉前厅部全流程操作（预订、接待、投诉处理等），具备国际品牌酒店经验者优先；
4、熟练使用酒店管理系统及办公软件；
5、具备优秀的沟通协调能力和危机处理能力；
6、掌握英语或其他外语者优先；
7、服务意识强，责任心重，能承受高强度工作压力；
8、具备团队领导力和执行力，注重细节与效率；
9、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
【其他事项】
1、该岗位录用人员将与重庆两江新区人才集团发展有限公司签订劳动合同；
2、工作地点：两江鱼复智选假日酒店（重庆市江北区和煦路118号）；
3、简历投递截止时间：2025年5月29日17：00。