前厅部经理(J10096)

工作职责：
财务回报：
· 参与准备部门年度预算与财务计划。重点通过指定恰当的房价策略、推动员工积极性和管理库存房量，来监控预算和控制人力成本等各项费用。
· 监管夜审工作并准备每日财务报告。
· 开发各种计划，通过前台散客管理和追加销售从而提高客房入住率和平均每日房价。
· 制定前台合理的增销计划，确保酒店每可卖房得到收益提升。
员工团队：
· 处理员工日常事务，计划并分配工作，为每个员工设定工作绩效目标。为员工提供教导、辅导并给予定期反馈，协助解决各种员工矛盾，提高团队成员的绩效。
· 对全体员工实施教育与培训，确保所有工作符合国家、各省市与地方的法律和安全法规。确保员工接受适当的培训，保证为他们配备完成工作所需的各种工具和设备。
· 确保员工获得与操作系统、安全、现金处理流程、服务和标准有关的恰当培训。
宾客体验：
· 确保前台员工为宾客提供快捷、专业和个性化的服务。
· 确保宾客抵达酒店时受到欢迎和问候，把握时间和宾客进行交流。以恰当的方式对宾客的投诉予以回应，通过与宾客建立良好的关系并获取反馈，不断提升宾客满意度。
· 对前台和公共区域进行例行检查，若发现任何问题马上采取行动。
· 主导宾客满意度提升，宾客反馈收集和整理，确保宾客在店旅程顺利从而达到增收效果。
· 宾客投诉及时处理，避免客诉升级造成酒店形象受损。
企业责任：
· 核查账单指令和宾客信用情况，按酒店信用政策操作，确保以安全方式处理所有交易。
· 为团队成员提供 PBX 流程培训，在紧急情况下担任酒店的主要联络人；同本地消防、警务、应急部门相关人员建立和维护良好的工作关系。
任职资格：
岗位要求：
1、大专以上学历，至少2年管理经验
2、熟悉前厅运营管理及服务标准，精通接待流程与客户体验管理
3、具备团队建设及培训能力，能够带领团队高效执行
4、具备优秀沟通协调能力及问题解决能力，能处理高压服务场景
5、形象气质佳，服务意识强，执行力高