礼宾领班

岗位职责：
1.服从上级的工作安排；管理礼宾班组的日常工作。
2.按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录；
3.做好行李服务设备的清洁工作；
4.按照服务流程迎送客人，提供服务；
5.维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通；
6.准确回答客人的询问，主动做好服务工作；
7.保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉；
8.下雨天，为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务；
9.熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人介绍酒店的各项服务及酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料；
10.随时听从前台的讯息，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务；
11.为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求；
12.受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录；
13.协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光；
14.积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作。
任职资格：
1.中专以上学历，具有1年以上从事前厅服务工作经历；
2.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活；
3.能进行英语日常会话，开展对客服务。